来源：法度LawBJ
作者|郑贺莹
近日，知名律师王维维与两位律所同仁在上海某餐厅同时预订次日同航班经济舱机票，遭遇诡异价差。
据其在个人自媒体吐槽并出具的证据显示：携程app钻石V5会员支付815元，金钻V6会员849元，而最高等级的黑钻V7会员需付1018元——价差高达203元。
王维维对此质疑：“这难道不是赤裸裸的大数据杀熟？”
面对投诉，携程客服称低价系“一年三飞”优惠套餐所致，但与王维维同行的“金钻会员”刘律师明确否认购买该套餐。更无法解释的是，未购套餐的钻石V5会员为何价格最低。王维维同步在去哪儿网搜索同航班，价格也远低于其携程账户显示金额，印证价格差异并非偶然。
王维维称，自己因习惯用携程订酒店、去哪儿app订机票，在携程机票业务中属于数据较少的“新客”，而两位常用携程订机票的低等级同事却享受更低价格。这表明平台并非奖励用户忠诚度，而是通过行为数据分析（如下单速度、比价习惯）对“价格不敏感者”实施高价策略。
类似案例比比皆是。曾有消费者爆料，同一张环球影城门票，在支付前看到的价格是1800多，等他输入完护照、身份证等个人信息后，系统却把价格调高到2600多元。再打开另一个账号重新搜索，又恢复成1800元。
还有亿欧创始人黄渊普曾发文指出，自己订国际航班时，携程价格比航空公司官网贵几十元，并在填写乘机人信息后自动“涨价”。他也是某程的黑钻V7等级会员。
最有力的证据甚至来自法院的生效判决书。2022年，绍兴市某消费者作为携程钻石用户，其在携程订房时本应享受8.5折订舟山某酒店的优惠，入住后她却发现自己定房价格比酒店真实价格贵出一倍多，住一晚就相当于被多收了1512元。她提起诉讼，法院认定携程存在“价格欺诈”，应承担欺诈的惩罚性赔偿责任，支持向消费者“退一赔三”。
王律师表示，投诉过程中，所谓“企业微信黑钻专属客服”更令用户寒心，首次咨询问题回复无关内容，二次追问石沉大海，其企业微信朋友圈却高频推送广告。
律师解读
从法律的角度考虑，“大数据杀熟”算不算违法？
当事人王维维律师，本身也是北京中闻律师事务所权益合伙人，他在文章中也对携程的行为进行了普法。王维维说，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。不得因消费习惯等被差异对待。《电子商务法》第18条则进一步要求，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。《个人信息保护法》第24条中规定：当平台基于个人画像进行“自动化决策”并对用户权益产生重大影响时，消费者有权要求平台解释、质疑，并选择不接受该决策。
王维维还表示，如果系统对你贴了“价格不敏感”的标签，并据此给出更高的票价，这种行为已经触碰违法红线。从近年案例来看，法院对这类行为表明的态度也非常明确。绍兴的“退一赔三”案说明，只要你能举证差价确实存在，就可能赢下这类维权官司。
如果被“算法收割”，王维维律师也给出了自己的对策：首先应保存证据。下单前价格、付款页价格、同时间同航班他人价格、其他平台截图都要保留；然后可以找平台申诉，用APP客服、客服热线同步反馈，也可以曝光在社交媒体，或者求助于消费保、黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】等专业的投诉平台，往往更快获得回应。还可以进行举报与投诉。某程总部在上海，可通过上海的12345市民热线或市场监管总局在线平台提交投诉，直接援引《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关条款。司法维权也是可参考的选择之一，虽然争议金额不大，但法院已有“退一赔三”的先例。通过简易程序提起诉讼，维权并不复杂，成本也不高；最后，建议买票时使用“无痕浏览模式”，或换浏览器、换设备、清缓存重新登录，能降低被画像“套路”的概率。也可以多平台比价后再做决定。
北京合弘威宇律师事务所副主任蒋崴律师告则诉“法度Law”，携程等平台“大数据杀熟”，对黑钻会员收取高于普通会员的差价绝非简单的商业策略，实质上剥夺、欺骗了消费者的选择权，属于价格欺诈，涉嫌违法。若平台的违法行为成立，其处罚可能是多个维度的。
蒋崴律师表示，对于消费者而言，根据《消费者权益保护法》第五十五条以及现有判例，平台可能需要“退一赔三”（最低500元）。
对于监管机构而言，国家市场监管总局2021年7月就对《价格违法行为行政处罚规定》的修订向社会征求意见，其中第八条【价格欺诈】规定：经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，构成价格欺诈，责令改正，没收违法所得，并处违法所得 5 倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。第十三条规定：电子商务平台经营者利用大数据分析、算法等技术手段：根据消费者或者其他经营者的偏好、交易习惯等特征，基于成本或正当营销策略之外的因素，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格的，可处上一年度销售总额1‰以上 5‰以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。根据征求意见稿的内容，平台若在新规实施后扔“大数据杀熟”，可能面临的是以年销售总额为基准天价巨额处罚，这对任何企业而言都是强有力的震慑 。
蒋崴律师表示，当技术沦为宰客刀，法律必须成为消费者的盾牌。我们呼吁监管部门尽快落实《价格违法行为行政处罚规定》的实施，对违规的平台处以顶格处罚，对平台的“算法杀熟霸权”说不。
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责任编辑：刘万里 SF014
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